在Coles取现金，白送我一盒口香糖？

20250329

今天，我在Coles体验了一次魔幻般的退款操作。

本来，我只是想取点现金，结果不仅成功取到了，还意外收获了一盒免费口香糖——一切都显得那么不真实，让我一度怀疑：我是不是占了超市的便宜？

为了取点现金，买了一盒口香糖

在澳洲生活了一年多，我几乎全靠Apple Pay和银行卡支付，已经习惯了“无现金”生活。然而，今天我突然发现自己需要用现金。

这时候，我想起Woolworths和Coles的Cash Out服务——在结账时可以直接从银行卡里取现金出来。

于是，我带着一丝期待，问了工作人员：“Can I have cash out please?”

她抬起头，指了指支持现金和银行卡的自助结账机，说：“你得先买个东西，结账的时候才可以取现。”

问题是——我刚刚已经买完所有东西了。

见我一脸疑惑，她补充道：“你可以随便买个东西，取了现金之后，再把它退掉。”

听起来很合理，我看了一眼柜台旁边，随手拿起了一盒2刀的口香糖，扫码，进入结账页面。在她的指导下，我输入200刀的取现金额，屏幕上显示总计202刀，然后输入密码。

下一秒，自动取款机发出熟悉的“哗啦”声——四张50刀的钞票整整齐齐地吐了出来，我顺利完成了取现。

但我并不打算真的买下这盒口香糖，于是，我拿着它走向服务台。

我向服务台的工作人员说明情况，她熟练地操作着收银系统，让我再次插入银行卡，并输入密码。几秒钟后，她把退款小票递给了我，同时把口香糖也推到我面前。

？？？

我一脸震惊，她一脸平静。

我愣了几秒，指了指口香糖，小心翼翼地问：“可是……我不是已经退掉了吗？”

她淡淡地回了句：“是的，退款完成了。”

说完，又把口香糖往我面前推了推，转身忙别的去了。

这下轮到我无语了。

按照我的固有思维，退款了，商品就应该归还给商家。可现在，钱退给了我，东西也还在我手里……这合理吗？

不过，见工作人员一副“不可思议”的表情，我也不好再多说什么，最后默默地收下了这盒“免费”的口香糖，带着奇怪的心情离开了Coles。

回到家后，我越想越不对劲，立刻打开Coles官网查了一下退货政策。

然而，网站上只是写了一些关于Coles自营产品和外部品牌商品的退款条件，根本没有提到退掉的商品到底怎么处理。

带着疑问，我又去问了ChatGPT，得到的答案大致有三种可能：

商家政策——Coles可能觉得某些低价值商品（比如2刀的口香糖）没必要回收，干脆直接送你了。

系统错误——有时候退款系统和退货系统不同步，导致你既拿到了钱，又拿回了商品。

员工失误——可能是店员操作失误，按照退款流程退了钱，但忘了收回商品。

但无论是哪种原因，最终的结果就是：我本来只是想取200刀的现金，最后不但成功取现，还白得了一盒口香糖。

我是不是赚到了？还是……应该再回去把口香糖还回去？