最近，我收到了一份来自Synergy的天价电费账单。

账单显示我过去60天的用电量是350 Units，电费也随之飙升。而此前每次账单显示的用电量都大约在100 Units上下，平均使用每天2度。

我感到非常疑惑，于是询问Synergy的客服，对方说这份账单的用电量是估算的。

我很纳闷，就算过去两个月刚好是冬天，但珀斯的冬天并不冷呀，我也没有用空调，怎么这估算值这么高呢。

客服提供了两个解决办法：

  • 一是我自己去读取一下电表，核对用电量；
  • 二是他们联系Western Power来读表，但要收费$25.96。

于是我决定自己去看看电表吧，反正公寓楼每户的电表都在一个地方，挺好找的。但这一看，才发现了账单之外还有一个更大的问题。

我的电表根本没有电，上面什么数字都没有，坏了。

事情接下来的发展，就有种踢皮球的感觉了。询问Synergy怎么办，客服说你需要联系Western Power；询问房屋中介，中介说情况比较复杂，他们要和Strata（公寓物业）沟通；最后告诉我，他们和Strata都不管，需要我自己来处理。

没办法，只能自己联系Western Power，报告电表坏了的事情。

Western Power的客服把我的电话转来转去，让我想起了SNL讽刺机场热线的情景剧，最后转到了一个印度口音的客服。很费劲地沟通完，他记录了一大堆我的可用日期，说工作人员会在某天上门来更换。

挂掉后觉得不太靠谱，就亲自去到了Western Power位于City的办公地址，没想到人家根本没有线下服务。前台工作人员估计也觉得这是来了一个傻子吧，第一次看到上门来找客服的，于是帮我用它们的座机，给我拨通了客服电话。

一位温柔的客服接听了电话，我复述了我的遭遇，她说系统里没有看到之前的记录，帮我登记后，又发了一封邮件给我，里面包含了本次通话的请求以及Reference Number。

我不知道要等待多久他们才会派人来更换电表，但我已经习惯了澳洲节奏，慢慢等吧。但没想到，大概两个工作日后，Western Power的电工就上门了。

那时候我正在睡觉，听到敲门的声音，因为是错觉。犹豫了一会儿开门后，电工正要走又转身回来，告诉我他要更换电表，会断电20分钟。随后很快就安装好了，还让我去看新的电表，并说他们会把旧电表带回去，尝试读取电表数据。

我十分惊讶，这次怎么效率这么高。但后来Synergy告诉我，数据更新要至少1个月才能反馈，届时账单也会调整。

这就是我在澳洲更换公寓电表的故事，沟通过程很累，但结果很不错。等新的账单调整好了，我再来和大家汇报。

这里稍作总结一下：

  • Synergy属于收钱的运营商，Western Power属于建设的工程方。电表出现问题，Western Power来维修更换是免费的；但如果对账单存在争议而要求读表则要收费。

  • Western Power在位于City的办公地址不是面向公众的营业厅。如果你有事情，还是要拨打客服电话。

  • Western Power客服电话有两个：131351和131087。如果是突发停电，拨打24小时热线131351来紧急处理；但像电表更换这种非紧急事情，拨打131087做一般请求（General Enquiries）。

  • 处理速度就是Case by case，可能也是看事情的紧急程度，以及他们的工作量。一旦处理起来，就是很快的。